Términos y Condiciones del Programa de Lealtad Club Chupatel

Última actualización: [Fecha de publicación]

Estos Términos y Condiciones regulan la participación en el Programa de Lealtad "Club Chupatel", operado por Chupatel S.A. de C.V.. Al registrarse y utilizar el PROGRAMA, el usuario acepta plenamente las disposiciones aquí contenidas.

El COMERCIO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.chupatel.com y entrarán en vigor en la fecha indicada.

1. Definiciones

• PROGRAMA: Sistema de lealtad que permite acumular bonificaciones en pesos digitales.
• USUARIO: Persona registrada en el PROGRAMA.
• PUNTOS/PESOS: Equivalente digital acumulable por compras (redimible como $1 peso por 1 punto en productos participantes).
• TARJETA CLUB CHUPATEL: Medio físico de identificación.
• CUENTA DIGITAL: Registro personal administrado por NG.
• PRODUCTOS PARTICIPANTES: Productos que generan bonificación.
• ACUMULADO HISTÓRICO: Suma de los subtotales (sin IVA y netos de devoluciones/cancelaciones) de compras de PRODUCTOS PARTICIPANTES registrados en la CUENTA DIGITAL desde el alta.
• NIVEL DEL PROGRAMA: Categoría (Básico, Premium, Elite) asignada al USUARIO con base en su ACUMULADO HISTÓRICO, que determina el porcentaje de bonificación por compra.

2. Descripción del Programa

El PROGRAMA permite a los USUARIOS acumular PUNTOS/PESOS por compras en las sucursales del COMERCIO, mediante una tarjeta física y una cuenta digital administrada por Aplicaciones NG S.A. de C.V. ("NG").

3. Participación y Registro

La participación es gratuita y exclusiva para mayores de edad. El registro implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

4. Acumulación de Puntos

• Bonificación estándar: 0.75% sobre productos participantes.
• Productos excluidos: Abarrotes, Accesorios, Cristalería, Dulces, Refrescos, Botanas, envases retornables y envíos.
• Es obligatorio presentar la TARJETA CLUB CHUPATEL antes del pago.

4.1 Niveles del Programa y Bonificación

El PROGRAMA cuenta con tres niveles. El NIVEL DEL PROGRAMA se determina por el ACUMULADO HISTÓRICO del USUARIO.

Nivel	Umbral de Acumulado Histórico	Bonificación por compra
Básico	$0 – $14,999.99	0.75%
Premium	Desde $15,000	1.00%
Elite	Desde $30,000	1.50%

• Vigencia de niveles: los niveles no vencen; el ACUMULADO HISTÓRICO se conserva, sujeto a ajustes por devoluciones o fraude.
• Aplicación del nuevo nivel: cuando una compra haga que el USUARIO rebase un umbral, el nuevo nivel aplicará a partir de la siguiente compra.
• Base de cálculo: la bonificación se calcula sobre el subtotal sin IVA de PRODUCTOS PARTICIPANTES, neto de devoluciones/cancelaciones.
• Ajustes: el COMERCIO podrá ajustar ACUMULADO HISTÓRICO y PUNTOS ante devoluciones, contracargos, errores o uso indebido.
• Modificaciones: el COMERCIO podrá modificar umbrales/porcentajes con efectos hacia futuro, publicándolo en el sitio.

5. Redención de Puntos

• 1 Punto equivale a $1 peso.
• Uso válido en productos participantes.
• No aplicable en servicios, promociones o productos excluidos.

6. Vigencia, Expiración e Inactividad

• Los PUNTOS vencen el 6 de enero de cada año.
• Inactividad de 12 meses podrá suspender la cuenta.
• Los niveles no vencen (ver 4.1).

7. Reposición y Seguridad

• No hay responsabilidad por pérdida o robo.
• Reposición sujeta a políticas vigentes.

8. Uso Indebido y Fraude

Cualquier intento de fraude, manipulación o mal uso dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y pérdida de beneficios.

9. Modificaciones al Programa

El COMERCIO y NG pueden modificar o finalizar el PROGRAMA en cualquier momento sin responsabilidad por PUNTOS no redimidos.

10. Beneficios Especiales y Promociones

El COMERCIO podrá otorgar bonificaciones adicionales en campañas especiales sin que esto genere derechos adquiridos.

11. Errores del Sistema y Reclamaciones

El COMERCIO no será responsable por fallas técnicas. Las reclamaciones deberán presentarse con ticket en un plazo de 48 horas.

12. Consulta de Saldo y Movimientos

El USUARIO podrá consultar su saldo en caja o mediante los canales habilitados.

13. Cancelación Voluntaria y por el Comercio

La cancelación voluntaria deberá solicitarse vía correo electrónico. El COMERCIO podrá cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos.

14. Responsabilidad Limitada y Fuerza Mayor

El COMERCIO no será responsable por la suspensión del PROGRAMA derivada de causas de fuerza mayor.

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales y al Aviso de Privacidad.

16. Propiedad Intelectual

NG es titular exclusivo de los derechos sobre el software y marca "Monedero Electrónico".

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de León, Guanajuato.

18. Contacto

Teléfono: (477) 711 1891
Correo: contacto@chupatel.com
Sitio web: www.chupatel.com

19. Preguntas Frecuentes (FAQ)

• ¿Puedo transferir mis puntos? No, son personales e intransferibles.
• ¿Qué pasa si olvido mi tarjeta? No se podrán acumular puntos retroactivamente.
• ¿Puedo pagar una compra completa con puntos? Sí, en productos participantes.
• ¿Cómo consulto mi saldo? En caja o mediante contacto directo.
• ¿Qué sucede si hay un error en mi bonificación? Presenta tu ticket dentro de las 48 horas siguientes.
• ¿Cómo subo de nivel? Al alcanzar $15,000 (Premium) y $30,000 (Elite) de ACUMULADO HISTÓRICO (ver 4.1).

Aceptación de Términos

Al registrarse en el PROGRAMA, el USUARIO acepta expresamente estos Términos y Condiciones.