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Servicio a Domicilio Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio a Domicilio de Chupatel

Última actualización: 26 Septiembre 2025
Cobertura: León, Guanajuato, México

1) Identidad del proveedor

“Chupatel” se refiere a Chupatel Vinos y Licores con domicilio en Av. San Pedro #716, Col. San Isidro, C.P. 37530, León, Guanajuato, México (domicilio fiscal/publicado). Chupatel Vinos y Licores

2) Canales, cobertura y horarios

  • Canales de pedido: WhatsApp y llamada telefónica a los números oficiales publicados por sucursal.

  • Cobertura de entrega: 8 km a la redonda por sucursal (radio geográfico desde cada punto de venta). 

  • Sucursales y direcciones (puntos de referencia de cobertura):

    • San Isidro / San Pedro: Av. San Pedro #716, León, Gto. 

    • Brisas del Campo: Blvd. La Luz #3610, Local 2, León, Gto. 

    • Campo Fuerte: Blvd. La Luz #5108, Locales 7 y 8, León, Gto.  

    • Héroes de León: Blvd. Cañaveral #402-A, León, Gto. 

    • Gran Jardín / El Molino: Blvd. Manuel Gómez Morín #640, Col. Balcones de Campestre 

  • Horarios de atención y reparto:

    • Lunes a sábado: 10:00 a.m. – 11:30 p.m.

    • Domingo: 10:00 a.m. – 9:30 p.m.

3) Aceptación de Términos

Al confirmar un pedido por WhatsApp o por teléfono, el cliente declara haber leído y aceptado estos T&C. La aceptación consta por mensaje de confirmación (WhatsApp) o confirmación verbal registrada.

4) Venta responsable de bebidas alcohólicas

  • Solo se vende a mayores de 18 años. Se verifica identificación oficial al entregar (INE/INE digital, pasaporte o licencia).

  • Si no se acredita mayoría de edad, no se entrega y se aplican cargos por intento fallido conforme al §9.

  • Se respetan leyes y horarios municipales/estatales de venta de alcohol.

5) Operador Logístico (Appio Delivery)

  • Chupatel subcontrata exclusivamente el reparto de última milla con Appio Delivery (“Appio”), un tercero independiente que puede coordinarse con plataformas/redes de repartidores (p. ej., Uber) para cumplir la entrega.

  • Appio comunica ventanas objetivo tipo 30–40 min; son estimaciones, no garantía de minuto exacto.

6) Tiempos de entrega (estimados)

El tiempo informado al cliente es estimado y depende de tráfico, clima, demanda y disponibilidad de repartidores. La obligación principal es entregar en condiciones adecuadas dentro de un plazo razonable.

7) Costos y formas de pago

  • Envío: $59 MXN por pedido dentro de la zona de cobertura (8 km).

  • Pago: efectivo, transferencia o link.

  • Los precios y promociones cotizados aplican salvo error tipográfico y sujeto a disponibilidad por sucursal.

8) Facturación

Solicita CFDI dentro del mes fiscal vía WhatsApp/correo con ticket y datos fiscales completos. La emisión se rige por la normativa fiscal aplicable.

9) Entrega, revisión y política de intentos

  • Revisión al recibir: el receptor (mayor de edad) revisa a la vista estado físico (botellas íntegras). Si hay daño visible, se activa la Garantía Chupatel (reposición o nota de crédito) siempre que se reporte en el momento con evidencia y sin apertura.

  • Intento fallido atribuible al cliente (no hay mayor de edad, dirección incorrecta, no contesta, acceso denegado):

    • Reprogramación con cargo logístico vigente de Appio; o

    • Cancelación con descuento de costo logístico y, si aplica, merma.

  • Cancelación del cliente: sin penalización si se cancela antes de despachar al repartidor; tras despacho aplican los cargos logísticos de Appio.

10) Incidencias y reembolsos

  • Logística (tiempos, extravío, trato, ajustes o reembolsos del envío): se gestionan directamente con Appio por el enlace de seguimiento o el canal de soporte que Appio comunique para ese pedido. Chupatel dará acompañamiento y seguimiento con Appio hasta la resolución. (Appio es el operador de mensajería de tu pedido).

  • Producto (defecto de origen, botella mal sellada, contenido alterado): Chupatel resuelve con reposición o nota de crédito conforme al §9.

11) Restricciones

  • Prohibida la reventa sin autorización.

  • No se entrega para consumo inmediato en vía pública ni en sitios donde la normativa lo prohíba.

  • No realizamos catas en sucursales ni en vía pública.

12) Datos personales

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad de Chupatel. Para la entrega, se comparten con Appio los datos mínimos necesarios (nombre, teléfono, dirección e indicaciones). Appio y terceros que utilice para entregar deben tratarlos conforme a la ley.

13) Atención a clientes y PROFECO

  • Atención a clientes (mismo canal que pedidos): WhatsApp y teléfono de cada sucursal en horarios de §2.

  • El consumidor conserva sus derechos ante PROFECO. En caso de controversia, puede acudir a ODECO/Conciliaexprés.

14) Limitación de responsabilidad

  • Chupatel no es responsable por caso fortuito o fuerza mayor (clima, tráfico, fallas de servicios públicos, bloqueos, hechos de autoridad).

  • La responsabilidad máxima de Chupatel por un pedido se limita al monto pagado por los productos no entregados o con defecto. Los cargos logísticos y reembolsos de mensajería se rigen por las condiciones de Appio aplicables al envío.

15) Modificaciones y jurisdicción

Podremos actualizar estos T&C; toda modificación mostrará fecha de vigencia. Ley aplicable: México. Jurisdicción: tribunales competentes de León, Guanajuato.