Términos y Condiciones del Sitio Web
Última actualización: Marzo 2026
1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso y uso del sitio web operado por CHUPATEL S.A. DE C.V. (RFC: CUP210624BY2) (en adelante "Chupatel"), con domicilio en Av. San Pedro #716, Col. San Isidro, C.P. 37530, León, Guanajuato, México.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta estar sujeto a estos T&C, así como a nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos no utilizar este sitio.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, sin afectar los derechos de terceros, y sin realizar actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el normal funcionamiento del sitio.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio con fines ilegales o no autorizados.
- Intentar acceder a áreas restringidas del servidor o sistemas.
- Reproducir, duplicar, copiar, vender o revender cualquier parte del sitio sin autorización.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Realizar scraping, extracción automatizada de datos o ingeniería inversa.
3. Catálogo, Productos y Precios
El catálogo en línea de Chupatel es una herramienta de consulta de precios y disponibilidad de productos en nuestras sucursales de León, Guanajuato.
- Los precios mostrados son en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
- Los precios se actualizan en tiempo real desde nuestro sistema de punto de venta Microsip y están sujetos a cambio sin previo aviso.
- Las fotografías de productos son ilustrativas y pueden diferir del producto real en presentación o etiquetado.
- La disponibilidad de productos está sujeta al inventario por sucursal en tiempo real.
- Chupatel se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precio o de descripción en cualquier momento.
ℹ️ El catálogo en línea no constituye una oferta vinculante. Los precios finales se confirman al momento de la compra en sucursal o al procesar un pedido a domicilio.
4. Proceso de Compra y Cancelaciones
Las transacciones de compra se realizan a través de los siguientes canales:
- En sucursal: Directamente en cualquiera de nuestras sucursales en León, Guanajuato.
- Plataforma Web (Carrito): Nuestro sitio web opera exclusivamente como un generador tecnológico de pre-órdenes. Nosotros no solicitamos ni guardamos datos ni tarjetas bancarias directamente dentro de esta página. Todas las transacciones se direccionan de forma altamente segura hacia nuestro Sistema y Bot Oficial de WhatsApp para la conclusión y gestión del pago.
- Servicio a domicilio: Vía WhatsApp al (477) 654 8637 o llamada telefónica, conforme a las condiciones del servicio a domicilio.
Al realizar una compra, el usuario declara ser mayor de 18 años y acepta las condiciones de precio, disponibilidad y entrega vigentes al momento de la transacción.
Cancelaciones
El usuario podrá cancelar su orden sin penalización alguna antes de que el pedido sea preparado y despachado por el repartidor. Para cancelaciones, comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp.
5. Envíos y Entregas a Domicilio
- Cobertura: Zona metropolitana de León, Guanajuato (aprox. 8 km a la redonda desde cada sucursal).
- Costo de envío: 100% GRATIS en todas tus compras sin mínimo requerido.
- Tiempo estimado: 30-40 minutos.
- Horarios: Lunes a sábado 10:00-23:30 · Domingos 10:00-21:30.
- Operador logístico: Appio Delivery (servicio de última milla tipo Uber/Rappi).
Formas de pago para domicilio:
- Efectivo (cambio máximo de $1,500 MXN).
- Transferencia bancaria (se envía comprobante antes del despacho).
- Link de pago con tarjeta crédito/débito.
6. Devoluciones y Garantía
Se aceptan devoluciones cuando:
- El producto llega dañado o roto durante el transporte.
- El producto entregado no corresponde al pedido.
- El producto presenta defectos de fabricación (botella mal sellada, contenido alterado).
Tiempos y Excepciones:
- Por la naturaleza del producto (alimentos y bebidas), las reclamaciones por defecto, merma o daño en tránsito deben ser reportadas de inmediato tras la entrega (plazo máximo sugerido para alimentos perecederos: 24 horas).
- Para cambios de mercancía íntegra, no perecedera y con sellos originales intactos, el consumidor dispone de hasta 5 días hábiles conforme lo marca la LFPC, presentando su nota de compra.
- No aplica devolución si el daño fue causado por mal manejo del cliente o si los sellos fiscales han sido violados.
Proceso:
Reportar tu caso por WhatsApp al (477) 654 8637 con fotografías del producto. El equipo evaluará el caso y proporcionará solución (reposición o nota de crédito).
⚠️ Los daños de envío deben reportarse al recibir el paquete con evidencia fotográfica y sin apertura del producto para activar la Garantía Chupatel.
7. Facturación Electrónica (CFDI)
Para solicitar la factura (CFDI) de tu compra, deberás hacerlo a través de nuestro sitio web o canal de WhatsApp indicando el número de ticket o folio del pedido.
- Toda solicitud de factura debe realizarse estrictamente en el mismo mes calendario en que se efectuó la compra. Se otorgarán hasta 3 días hábiles del siguiente mes como período de gracia.
- Es requisito indispensable contar con la Constancia de Situación Fiscal actualizada y proporcionar los datos correctamente (Régimen, Código Postal y Uso de CFDI).
- Las facturas solicitadas fuera del plazo estipulado no podrán ser emitidas debido al cierre fiscal automatizado por ventas al público en general.
8. Verificación de Edad
⚠️ Evita el exceso. La venta y consumo de bebidas alcohólicas está prohibida para menores de 18 años.
De conformidad con la Ley General de Salud de México y la NOM-142-SSA1-1995, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
- Al acceder al sitio, el usuario declara ser mayor de 18 años.
- El repartidor verificará identificación oficial al momento de la entrega (INE, pasaporte o licencia).
- Chupatel se reserva el derecho de cancelar pedidos si no se verifica la edad.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio y video, y software, es propiedad de Chupatel o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos que aparecen en el sitio son propiedad de Chupatel o se usan bajo licencia. Queda prohibido su uso sin autorización previa por escrito.
10. Limitación de Responsabilidad
- Chupatel no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o virus.
- No nos hacemos responsables por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio.
- La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por los productos no entregados o con defecto.
- Chupatel no es responsable por caso fortuito o fuerza mayor (clima, tráfico, fallas de servicios públicos, bloqueos).
11. Modificaciones
Chupatel se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
El consumidor conserva sus derechos ante PROFECO. En caso de controversia, puede acudir a ODECO/Conciliaexprés.
