Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Abril 2026

En Chupatel — Vinos y Licores nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones en Tienda

• Aceptamos devoluciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• El producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original.
• Deberás presentar tu ticket de compra original.
• El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.

2. Devoluciones en Pedidos a Domicilio

• Si recibiste un producto equivocado, dañado o en mal estado, contáctanos de inmediato.
• Tienes 2 horas después de la entrega para reportar cualquier problema.
• Envía foto del producto y tu ticket por WhatsApp para agilizar el proceso.
• Te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso correspondiente.

3. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos que hayan sido abiertos o consumidos, total o parcialmente.
• Productos adquiridos en promociones o liquidación (salvo defecto de fábrica).
• Cigarros, hielo y productos perecederos.

4. Productos Defectuosos o Dañados

5. Proceso de Reembolso

• Efectivo: Reembolso inmediato en tienda al presentar el ticket.
• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Transferencia: Reembolso en 24-48 horas hábiles a la cuenta proporcionada.

6. Dinero Electrónico (Club Chupatel)

El saldo de Dinero Electrónico acumulado en tu tarjeta Club Chupatel no es reembolsable en efectivo. Puede utilizarse exclusivamente para compras en cualquiera de nuestras sucursales.

7. Cancelación de Pedidos a Domicilio

• Puedes cancelar tu pedido antes de que salga de la tienda sin cargo alguno.
• Una vez que el repartidor haya salido, se cobrará el costo del envío.